Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site evazion.re et de l’application Evazion (la « Plateforme »), ainsi que la réservation d’activités par leur intermédiaire. Elles sont éditées par [Nom de la société] (« Evazion »), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

Toute réservation implique l’acceptation de ces conditions, ainsi que des informations propres à l’activité affichées sur sa fiche (programme, durée, niveau, inclus, point de rendez-vous, délai d’annulation).

2. Rôle d’Evazion

Evazion met en relation des voyageurs et des prestataires professionnels indépendants établis à La Réunion (guides, moniteurs, artisans…), qui conçoivent et réalisent les activités. Evazion gère la réservation, l’encaissement du paiement et le service client ; le prestataire indiqué sur la fiche est responsable du bon déroulement de l’activité et de sa conformité à la réglementation (diplômes, assurances, sécurité).

3. Réservation

La réservation se fait depuis l’application, avec ou sans compte. Vous choisissez une activité, un créneau et le nombre de participants (adultes et, le cas échéant, enfants), puis indiquez vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone facultatif).

• Certaines activités imposent un délai minimal de réservation (par exemple 72 h avant le début) : les créneaux trop proches ne sont alors plus proposés.
• Certaines activités ont un minimum de participants, indiqué sur la fiche et sur chaque créneau. S’il n’est pas atteint, le prestataire peut annuler le créneau ; vous êtes alors remboursé intégralement (voir article 6).
• Les places sont réservées pendant 20 minutes le temps du paiement. Passé ce délai, elles sont libérées.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, par participant. Lorsqu’un tarif enfant existe, il est affiché avec l’âge limite correspondant. Le montant total est calculé avant le paiement et ne comprend aucun frais supplémentaire.

Le paiement est exigé en totalité à la réservation, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Il est traité par Stripe, prestataire de services de paiement agréé ; Evazion n’a jamais accès à vos données de carte. Les paiements peuvent faire l’objet d’une authentification forte (3-D Secure).

5. Confirmation et billet

La réservation est ferme dès la validation du paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail et votre billet (référence et code) est disponible dans l’application, même hors connexion. Le billet est présenté au prestataire le jour de l’activité. Vous pouvez retrouver une réservation sur un autre appareil grâce à sa référence et votre e-mail.

6. Annulation et remboursement

Annulation par le voyageur

• Jusqu’au délai d’annulation gratuite indiqué sur la fiche de l’activité et sur votre billet (par exemple 48 h ou 72 h avant le début) : annulation depuis l’application, en un geste, et remboursement intégral, déclenché immédiatement.
• Après ce délai, ou en cas d’absence au rendez-vous ou de retard empêchant de participer : la réservation n’est pas remboursable. Le prestataire peut toutefois accepter un report ou un geste commercial : contactez-nous.
• Une réservation effectuée directement auprès du prestataire (téléphone, sur place) relève de ses propres conditions et s’annule auprès de lui.

Annulation par le prestataire

Le prestataire peut annuler un créneau pour des raisons de sécurité (météo, alerte volcanique, état des sentiers…), en cas de force majeure ou si le minimum de participants n’est pas atteint. Vous êtes prévenu sans délai par notification et e-mail, et remboursé intégralement et automatiquement. Une alternative (autre date) peut vous être proposée, que vous êtes libre de refuser.

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé. Ils apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Les conditions d’annulation de l’article 6, plus favorables, s’appliquent à la place.

8. Déroulement de l’activité

Chaque participant s’assure que sa condition physique est compatible avec le niveau indiqué, respecte les consignes du prestataire et se présente au point de rendez-vous à l’heure, avec l’équipement demandé. Le prestataire peut refuser un participant dont l’état ou l’équipement met en jeu sa sécurité ou celle du groupe ; aucun remboursement n’est alors dû. Les mineurs participent sous la responsabilité d’un adulte.

9. Responsabilité

Le prestataire est seul responsable de l’exécution de l’activité et doit disposer des assurances professionnelles requises. Evazion est responsable du bon fonctionnement de la réservation et du paiement. Evazion ne saurait être tenue responsable d’un dommage survenu pendant l’activité, sauf faute de sa part.

10. Avis

Après l’activité, vous pouvez publier un avis. Il doit refléter une expérience réelle et rester courtois. Evazion peut retirer un avis injurieux, hors sujet ou contraire à la loi.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : [email protected], en précisant la référence de réservation. Nous répondons sous 48 h ouvrées. En l’absence de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [Nom et site du médiateur].

12. Données personnelles

Les données nécessaires à la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vos nom, téléphone et nombre de participants sont transmis au prestataire pour l’organisation de l’activité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi ; le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence.